美的空調移機安裝、清洗保養、
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美的空調服務說明:
一、服務范圍與定義
美的上門安裝服務是指美的平臺提供的,由專業工程師上門為消費者進行商品安裝的服務。服務范圍涵蓋空調、家具、空調、數碼產品等多品類商品。消費者在購買相關商品時,可選擇購買上門安裝服務,以確保商品的順利安裝和使用。
二、商家開通與退出
商家可通過美的平臺提交相關資質證明和申請材料,經美的審核通過后,即可開通上門安裝服務。商家應保證提供服務的專業性和可靠性,遵守美的的相關規定和政策。如商家違反規定或出現嚴重服務問題,美的有權終止其上門安裝服務資格。
三、履約效率要求
為確保服務的及時性和高效性,美的對上門安裝服務的履約效率提出了明確要求。商家應在消費者預約的時間內準時上門服務,如因特殊情況無法按時到達,應及時與消費者溝通并重新安排服務時間。
四、二次上門服務規定
如因商家原因導致的安裝問題或遺漏,需要進行二次上門服務的,商家應承擔相應的責任和費用。消費者無需承擔額外的費用或時間成本。同時,商家應總結經驗教訓,提升服務質量,避免類似問題的再次發生。
五、服務費用明細
上門安裝服務的費用明細將在商品詳情頁或購買頁面進行展示,消費者可清晰了解服務費用構成。商家應確保費用的透明和合理,不得存在任何隱形收費或亂收費現象。
六、特殊情況及補償
如遇特殊情況(如不可抗力因素、商品損壞等),導致上門安裝服務無法正常進行或需要額外補償的,商家應根據實際情況與消費者協商處理。如雙方無法達成一致,消費者可聯系美的客服進行調解或投訴。美的將根據實際情況進行公正處理,保障消費者的合法權益。
七、即送即裝服務規范
為提升消費者體驗,美的特別推出即送即裝服務。在消費者購買支持即送即裝的商品時,美的將安排專業工 |