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美的熱水器、燃氣灶、油煙機修各區服務電話多少 減少反復上門

詳細說明

    美的熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、

美的咨詢服務電話:4006-189123

美的熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明:

一、保修政策



1. 基本保修政策:

- 美的系列產品整機保修一年(部分保修期延長產品按其延長的保修期進行)。

- 產品在保修期內出現性能故障,公司為消費者免費維修,不收取任何費用。

- 產品在保修期外出現故障,需向消費者收取相關費用,包括上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等。



2. 特殊保修政策:

- 集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月,其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月(整機保修期的產品,其關鍵配件保修期按孰長原則執行)。

- 自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年,以系統安裝日期為準;2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年,用戶起保日期為系統安裝日期。

- 對于使用頻次相對較低、不太容易損壞的產品,美的會將其保修期進行延長,至多可延長至5年。



二、服務流程



1. 報修與預約:

- 消費者可通過美的商家網、微信公眾號、維修服務熱線等渠道進行報修。

- 報修后,美的會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門,特殊情況需立即上門服務。



2. 上門服務:

- 服務人員上門前會主動出示收費手冊,并制定好費用預算清單和總金額,指引消費者簽字確認。

- 服務過程中,服務人員會嚴格按照規范進行操作,確保服務質量。



3. 維修與更換:

- 對于保修期內因產品質量問題導致的故障,美的提供免費維修服務,不收取任何費用。

- 對于非質量問題或保修期外的維修,美的會收取配件費及維修服務費,并在維修前明確告知消費者。

- 維修更換的關鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起配件可以保修三個月,維修服務費保修一個月。

 
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