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奧克斯空調維修便民服務電話號碼解答疑問服務

詳細說明

奧克斯空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123

奧克斯空調服務說明：

一、監督服務宗旨

奧克斯集團秉持“客戶至上”的服務理念，致力于提供公正、透明、高效的監督服務。通過建立健全的監督機制，確保公司業務運營的公正性、合法性和規范性，保護客戶的合法權益，提升客戶滿意度，樹立企業良好形象。

二、公正處理原則

1. 公平原則：對所有客戶一視同仁，不偏袒任何一方，確保監督處理過程中的公平性。

2. 透明原則：監督處理過程公開透明，確保客戶了解并參與到處理過程中。

3. 高效原則：快速響應客戶投訴，及時開展調查，并盡快給出處理結果，避免延誤客戶的時間。

三、監督范圍與流程

1. 監督范圍：涵蓋奧克斯集團各業務部門、分支機構及合作伙伴的服務質量、產品質量、合同履行等方面。

2. 監督流程：客戶可通過投訴渠道提出投訴，監督部門將對投訴進行初步核實、調查、處理并給出處理結果。客戶如對處理結果不滿意，可申請復核。

四、處理時限與反饋

1. 處理時限：監督部門將在收到客戶投訴后的5個工作日內進行初步核實和調查，并在15個工作日內給出處理結果。對于復雜或需要較長時間調查的投訴，將與客戶溝通并適當延長處理時限。

2. 反饋方式：監督部門將通過電話、郵件或在線渠道等方式，及時向客戶反饋投訴處理結果。

奧克斯空調服務政策如下：

1. 服務范圍：這項服務適用于奧克斯大空調，包括但不限于空調、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調的指定型號產品。

2. 服務期限：自購買日起的365天內。在此期限內，若產品出現性能故障（非人為因素損壞），用戶可以享受“以換代修”服務。

3. 服務流程：用戶需要先聯系奧克斯客服或前往維修服務中心進行鑒定。如果產品符合條件，奧克斯將提供“以換代修”服務，即為用戶更換全新產品。

4. 服務保證：奧克斯會確保更換后的產品在原