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美的壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供高效的服務(wù)：我們承諾在接到維修請求后，快速響應(yīng)并提供現(xiàn)場服務(wù)。
2. 確保維修質(zhì)量：我們的目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保維修部分在設(shè)備使用壽命內(nèi)不再出現(xiàn)問題。
3. 提升客戶滿意度：我們將努力理解并滿足客戶的需求，以贏得客戶的信任和滿意度。
二、美的壁掛爐服務(wù)流程
1. 預(yù)約安排：客戶可通過電話、電子郵件或在線預(yù)約系統(tǒng)與我們聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)時間。
2. 故障診斷：我們的技術(shù)人員將在預(yù)約的時間到達(dá)現(xiàn)場，對故障設(shè)備進(jìn)行診斷，確定*佳的維修方案。
3. 維修報價：在客戶同意維修方案后，我們的技術(shù)人員將提供詳細(xì)的維修報價。
4. 維修服務(wù)：客戶確認(rèn)報價后，我們的技術(shù)人員將開始進(jìn)行維修。客戶有權(quán)對維修過程進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。
5. 質(zhì)量檢測：維修完成后，我們的技術(shù)人員將對設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保設(shè)備正常運行。
6. 服務(wù)評價：客戶可對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，這將有助于我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、美的壁掛爐維修服務(wù)說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費維修。
美的壁掛爐專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務(wù)的公司、已 |
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