TCL空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
TCL空調服務說明:
一、咨詢渠道與方式
1. 商家網站在線客服:客戶可登錄TCL商家網站,通過在線客服系統實時咨詢產品信息、維修服務等相關問題。
2. 客服熱線:客戶可撥打TCL客服熱線,由專業客服人員提供電話咨詢解答服務。
3. 社交媒體平臺:TCL在各大社交媒體平臺設有商家賬號,客戶可通過私信或留言方式咨詢。
4. 電子郵件:客戶可將咨詢問題發送至TCL商家郵箱,客服人員將在收到郵件后盡快回復。
二、客服響應與解答
1. 在線客服:實時響應,即時解答。
2. 客服熱線:工作時間內,電話接通后30秒內開始解答。
3. 社交媒體平臺:收到咨詢后24小時內回復。
4. 電子郵件:收到郵件后48小時內回復。
三、訂單處理與跟進
1. 客戶下單后,TCL訂單系統將自動記錄訂單信息,并安排發貨。
2. 客服人員將與客戶保持溝通,及時告知訂單狀態、發貨時間等相關信息。
3. 若訂單出現異常情況,客服人員將主動與客戶聯系,協調處理方案,確保客戶權益不受損害。
四、投訴受理與處理流程
1. 客戶可通過客服熱線、商家網站在線客服系統、電子郵件等渠道進行投訴。
2. TCL將設立專門的投訴處理部門,對投訴進行核實和調查。
3. 在接到投訴后,TCL將在24小時內給出初步回應,并告知客戶處理進度。
4. TCL將盡快給出處理結果,并向客戶道歉和補償(如有必要)。
TCL空調服務政策如下:
1. 安裝前的準備工作:在安裝空調之前,需要先根據空調的功率和房間的面積選擇合適的空調型號,并測量房間的高度和寬度,以確定空調的安裝位置。
2. 考慮周到的安裝設計:TCL采用專用PVC扣槽,這種設計防水防潮,能夠保護保溫材料,使其保持整齊美觀。在穿墻孔處,使用專用扣槽蓋進行封堵,防止蚊蟲、蝙蝠、老鼠進入。
3. 高效的安裝流程:TCL的安裝流程經過持 |