海信空調移機安裝、清洗保養、咨詢服務電話:4006-189123
一、海信空調服務說明:
1. 服務內容:海信的維修服務內容十分全面,包括保修期內免費維修、保修期外收費維修、終身免費維護以及專業技術支持等。保修期內,如果出現故障,海信將提供免費維修服務,包括更換配件和維修勞務費用。保修期外,海信將提供收費維修服務,用戶可以根據自己的需求決定是否進行維修。此外,海信還提供終身免費維護服務,包括定期清洗空調、更換空調濾網等。用戶只需在空調安裝時填寫相關信息,即可享受此項服務。
2. 服務標準:海信對維修服務提出了具體的標準,包括響應時間、服務態度、服務流程、服務質量等方面。其中,響應時間在城市區域內為4小時,郊區和偏遠地區為12小時。服務流程分為服務預約、服務上門、服務維修、服務反饋等環節,每一個環節都有明確的流程和標準要求。服務質量要求技術人員在服務過程中,真正關注用戶的需求,耐心解答用戶的問題,對產品故障做出準確分析,并提供對應的解決方案。
3. 服務承諾:海信還為用戶提供了具體的維修服務承諾,包括免費服務、七天內不滿意退換貨等。對于產品質量問題,海信提供免費維修或更換服務。
二、海信空調服務理念如下:
1. 基礎保修期限:海信空調的基礎保修期為6年。在保修期內,如果出現非人為原因造成的功能性故障或材料質量問題,可以享受免費的維修和更換服務。
2. 保修范圍:保修范圍包括空調主機、室內機、室外機及其相關配件的非人為損壞的功能性故障。但是,保修不包括因人為原因(如故意破壞、拆裝不當等)或不正常使用導致的故障。
3. 保修起始日:保修期從用戶購買并開具“購機發票”之日起計算。
4. 額外保障:海信還提供了一些額外的保障服務。例如,對于主流新品(指定款式),如果在購買后的三個月內出現任何非人為的質量問題,根據完整填寫的召回卡,將免費召回并更換新機。此外,每年還會定期舉行“百萬用戶大 |