海信空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)內(nèi)容：海信的維修服務(wù)內(nèi)容十分全面，包括保修期內(nèi)免費(fèi)維修、保修期外收費(fèi)維修、終身免費(fèi)維護(hù)以及專業(yè)技術(shù)支持等。保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)故障，海信將提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括更換配件和維修勞務(wù)費(fèi)用。保修期外，海信將提供收費(fèi)維修服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的需求決定是否進(jìn)行維修。此外，海信還提供終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括定期清洗空調(diào)、更換空調(diào)濾網(wǎng)等。用戶只需在空調(diào)安裝時(shí)填寫相關(guān)信息，即可享受此項(xiàng)服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：海信對(duì)維修服務(wù)提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。其中，響應(yīng)時(shí)間在城市區(qū)域內(nèi)為4小時(shí)，郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)為12小時(shí)。服務(wù)流程分為服務(wù)預(yù)約、服務(wù)上門、服務(wù)維修、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)要求。服務(wù)質(zhì)量要求技術(shù)人員在服務(wù)過程中，真正關(guān)注用戶的需求，耐心解答用戶的問題，對(duì)產(chǎn)品故障做出準(zhǔn)確分析，并提供對(duì)應(yīng)的解決方案。
3. 服務(wù)承諾：海信還為用戶提供了具體的維修服務(wù)承諾，包括免費(fèi)服務(wù)、七天內(nèi)不滿意退換貨等。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，海信提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
二、海信空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 基礎(chǔ)保修期限：海信空調(diào)的基礎(chǔ)保修期為6年。在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為原因造成的功能性故障或材料質(zhì)量問題，可以享受免費(fèi)的維修和更換服務(wù)。
2. 保修范圍：保修范圍包括空調(diào)主機(jī)、室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)及其相關(guān)配件的非人為損壞的功能性故障。但是，保修不包括因人為原因（如故意破壞、拆裝不當(dāng)?shù)龋┗虿徽Ｊ褂脤?dǎo)致的故障。
3. 保修起始日：保修期從用戶購買并開具“購機(jī)發(fā)票”之日起計(jì)算。
4. 額外保障：海信還提供了一些額外的保障服務(wù)。例如，對(duì)于主流新品（指定款式），如果在購買后的三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題，根據(jù)完整填寫的召回卡，將免費(fèi)召回并更換新機(jī)。此外，每年還會(huì)定期舉行“百萬用戶大 |
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