TCL空調清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
TCL空調服務說明:
一、客戶信息登記
在接收維修任務時,維修人員需詳細記錄客戶的基本信息,包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、產品型號、購買日期及維修申請時間等。確?蛻粜畔蚀_無誤,為后續(xù)服務流程提供基礎數據支持。
二、故障描述與確認
客戶需向維修人員詳細描述產品故障現(xiàn)象及發(fā)生時間。維修人員應對客戶描述的故障進行初步判斷,并與客戶確認故障類型。如無法現(xiàn)場確認故障,需告知客戶后續(xù)檢測流程,并約定取貨或送修時間。
三、維修過程記錄
在維修過程中,維修人員需詳細記錄維修步驟、操作內容以及所遇到的問題。對于復雜故障,需附加維修方案、技術難點及解決方案等詳細信息。維修記錄應保證真實、準確,為后續(xù)類似故障的維修提供參考。
四、配件更換明細
若維修過程中需要更換配件,維修人員需詳細記錄所更換配件的名稱、型號、數量及價格等信息。同時,需向客戶提供配件更換明細表,以便客戶了解維修成本及配件來源。
五、維修費用結算
維修完成后,維修人員需根據維修記錄及配件更換明細,核算維修費用。費用核算應公平、合理,并遵循公司收費標準。維修人員需向客戶提供維修費用清單,客戶確認無誤后進行費用結算。
六、客戶驗收與反饋
維修完成后,客戶需對維修結果進行驗收。驗收合格后,客戶需在維修記錄單上簽字確認。
TCL空調服務政策如下:
1. 顧客至上:TCL始終將顧客的需求和滿意度放在首位,從產品研發(fā)、生產、銷售到維修服務,都以顧客為中心,提供滿足顧客需求的服務。
2. 質量保證:TCL深知質量是企業(yè)的生命線,因此在服務過程中嚴格把控質量,采用先進的生產技術和設備,確保產品的高品質。同時,建立完善的質量檢測和質量控制體系,確保產品符合客戶和市場的需求。
3. 誠信經營:在與客戶、供應商和其 |