倍科洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
倍科洗衣機服務說明:
一、用戶至上服務宗旨
倍科服務團隊必須始終將用戶放在至位,以滿足用戶需求為核心,不斷提升服務質(zhì)量,確保用戶享受到高品質(zhì)的維修服務。
二、嚴禁推諉扯皮事
1. 服務人員應主動承擔責任,對于用戶的合理訴求,應積極處理,不得推諉扯皮。
2. 如遇問題超出個人處理能力范圍,應及時向上級匯報并協(xié)調(diào)資源解決。
三、文明禮貌待用戶
1. 服務人員應保持儀表整潔,舉止得體,禮貌待人。
2. 與用戶交流時,應使用文明用語,避免使用粗俗或帶有攻擊性的言辭。
四、細致周到講誠信
1. 在服務過程中,服務人員應認真聽取用戶需求,仔細檢查設備情況,確保服務的準確性和完整性。
2. 遵守承諾,不夸大服務效果,不隱瞞問題,以誠信為本,贏得用戶信任。
五、嚴禁違規(guī)收費用
1. 服務人員應嚴格按照倍科規(guī)定的收費標準進行收費,不得私自增加費用或改變收費方式。
2. 對于用戶提出的合理費用疑問,應耐心解釋并提供相關(guān)依據(jù)。
六、解決問題要徹底
1. 服務人員應徹底解決用戶提出的問題,確保設備恢復正常使用。
2. 對于無法立即解決的問題,應主動與用戶溝通并安排后續(xù)處理方案,確保問題得到妥善解決。
倍科洗衣機維修服務理念如下:
1. 專屬包修承諾:對于用戶購買的產(chǎn)品,倍科提供開箱不良的15天免費換新/維修/補償,以及性能故障的365天可換可修服務。這些服務承諾均以發(fā)票日期為準,且產(chǎn)品性能故障指的是產(chǎn)品使用功能喪失需要更換部件(不含外觀/塑料/玻璃等易損部件),或者需要拉走才能修復的故障。
2. 管家服務:倍科提供持續(xù)完善的管家服務,針對用戶家裝特殊需求實現(xiàn)定制送裝,動用吊車擺脫空間局限,真正實現(xiàn)“無處不達”的送裝承諾。
3. 配送體驗:倍科提供尊貴的配送體驗,紅毯鋪地、鮮 |