倍科洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
倍科洗衣機(jī)服務(wù)說明:
一、用戶至上服務(wù)宗旨
倍科服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須始終將用戶放在至位,以滿足用戶需求為核心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,確保用戶享受到高品質(zhì)的維修服務(wù)。
二、嚴(yán)禁推諉扯皮事
1. 服務(wù)人員應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任,對于用戶的合理訴求,應(yīng)積極處理,不得推諉扯皮。
2. 如遇問題超出個人處理能力范圍,應(yīng)及時向上級匯報并協(xié)調(diào)資源解決。
三、文明禮貌待用戶
1. 服務(wù)人員應(yīng)保持儀表整潔,舉止得體,禮貌待人。
2. 與用戶交流時,應(yīng)使用文明用語,避免使用粗俗或帶有攻擊性的言辭。
四、細(xì)致周到講誠信
1. 在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取用戶需求,仔細(xì)檢查設(shè)備情況,確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和完整性。
2. 遵守承諾,不夸大服務(wù)效果,不隱瞞問題,以誠信為本,贏得用戶信任。
五、嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)用
1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照倍科規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得私自增加費(fèi)用或改變收費(fèi)方式。
2. 對于用戶提出的合理費(fèi)用疑問,應(yīng)耐心解釋并提供相關(guān)依據(jù)。
六、解決問題要徹底
1. 服務(wù)人員應(yīng)徹底解決用戶提出的問題,確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。
2. 對于無法立即解決的問題,應(yīng)主動與用戶溝通并安排后續(xù)處理方案,確保問題得到妥善解決。
倍科洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下:
1. 專屬包修承諾:對于用戶購買的產(chǎn)品,倍科提供開箱不良的15天免費(fèi)換新/維修/補(bǔ)償,以及性能故障的365天可換可修服務(wù)。這些服務(wù)承諾均以發(fā)票日期為準(zhǔn),且產(chǎn)品性能故障指的是產(chǎn)品使用功能喪失需要更換部件(不含外觀/塑料/玻璃等易損部件),或者需要拉走才能修復(fù)的故障。
2. 管家服務(wù):倍科提供持續(xù)完善的管家服務(wù),針對用戶家裝特殊需求實(shí)現(xiàn)定制送裝,動用吊車擺脫空間局限,真正實(shí)現(xiàn)“無處不達(dá)”的送裝承諾。
3. 配送體驗(yàn):倍科提供尊貴的配送體驗(yàn),紅毯鋪地、鮮 |