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產品目錄

倍科洗衣機維修商家服務電話多少用戶至上服務

詳細說明

倍科洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123

倍科洗衣機服務說明：

一、用戶至上服務宗旨

倍科服務團隊必須始終將用戶放在至位，以滿足用戶需求為核心，不斷提升服務質量，確保用戶享受到高品質的維修服務。

二、嚴禁推諉扯皮事

1. 服務人員應主動承擔責任，對于用戶的合理訴求，應積極處理，不得推諉扯皮。

2. 如遇問題超出個人處理能力范圍，應及時向上級匯報并協調資源解決。

三、文明禮貌待用戶

1. 服務人員應保持儀表整潔，舉止得體，禮貌待人。

2. 與用戶交流時，應使用文明用語，避免使用粗俗或帶有攻擊性的言辭。

四、細致周到講誠信

1. 在服務過程中，服務人員應認真聽取用戶需求，仔細檢查設備情況，確保服務的準確性和完整性。

2. 遵守承諾，不夸大服務效果，不隱瞞問題，以誠信為本，贏得用戶信任。

五、嚴禁違規收費用

1. 服務人員應嚴格按照倍科規定的收費標準進行收費，不得私自增加費用或改變收費方式。

2. 對于用戶提出的合理費用疑問，應耐心解釋并提供相關依據。

六、解決問題要徹底

1. 服務人員應徹底解決用戶提出的問題，確保設備恢復正常使用。

2. 對于無法立即解決的問題，應主動與用戶溝通并安排后續處理方案，確保問題得到妥善解決。

倍科洗衣機維修服務理念如下：

1. 專屬包修承諾：對于用戶購買的產品，倍科提供開箱不良的15天免費換新/維修/補償，以及性能故障的365天可換可修服務。這些服務承諾均以發票日期為準，且產品性能故障指的是產品使用功能喪失需要更換部件（不含外觀/塑料/玻璃等易損部件），或者需要拉走才能修復的故障。

2. 管家服務：倍科提供持續完善的管家服務，針對用戶家裝特殊需求實現定制送裝，動用吊車擺脫空間局限，真正實現“無處不達”的送裝承諾。

3. 配送體驗：倍科提供尊貴的配送體驗，紅毯鋪地、鮮