奧克斯空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
奧克斯空調服務說明:
一、部門設立目的
1. 強化對服務流程和服務質量的監督與管理,確保服務標準的統一執行。
2. 及時收集、分析客戶反饋,發現并解決服務中存在的問題。
3. 監督和評估服務人員的表現,提升整體服務水平。
二、組織架構與人員配置
1. 服務監督部門設部門經理一名,負責部門整體運作與管理。
2. 設立若干監督小組,每個小組設組長一名,組員若干,負責具體監督任務。
3. 監督人員需具備豐富的服務經驗和良好的溝通技巧,能夠準確識別問題并提出改進建議。
三、監督范圍與職責
1. 監督范圍涵蓋奧克斯集團所有服務環節,包括但不限于售前咨詢、維修服務、維修保養等。
2. 監督職責包括檢查服務流程是否規范、服務人員態度是否良好、服務質量是否達標等。
四、監督流程與方法
1. 監督部門定期制定監督計劃,明確監督時間和地點。
2. 采用現場觀察、客戶訪談、數據分析等多種方法進行監督。
3. 對監督過程中發現的問題進行記錄和分析,形成監督報告。
五、投訴處理機制
1. 設立專門的投訴渠道,方便客戶隨時進行投訴和反饋。
2. 對投訴進行分類處理,明確責任人和處理時限。
3. 定期對投訴處理情況進行統計和分析,找出問題根源并制定改進措施。
奧克斯空調維修服務理念如下:
1. 售前專業設計:奧克斯擁有一支專業化的家裝服務團隊,能夠根據客戶需求進行個性化定制,提供專業的空調設計方案。
2. 售中精細安裝:奧克斯團隊在產品安裝過程中采用精細化管理,確保每一項工作都符合標準,保證產品安裝的質量和效率。
3. 貼心維修:奧克斯提供完善的維修服務,包括產品維修、保養等,以確保客戶的空調產品能夠長期使用。
4. 物流配送:奧克斯擁有高效的物流配送體系,能夠快速將產品送達客戶手中,確 |