松下空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
松下空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、預(yù)約與守時(shí)服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)按照客戶的預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，不得無(wú)故遲到或提前到達(dá)。
2. 若因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶溝通并說(shuō)明原因，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。
二、儀容儀表規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一制服，并保持整潔干凈，不得穿著隨意或暴露。
2. 服務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，面部清潔，不得留長(zhǎng)指甲或佩戴過(guò)多飾品。
三、入戶禮儀與保護(hù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)禮貌待人，主動(dòng)向客戶問(wèn)好，并介紹自己的身份和服務(wù)內(nèi)容。
2. 進(jìn)入客戶家中時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)穿上鞋套，以免弄臟地面，并盡量避免在客戶家中隨意走動(dòng)。
四、工具與位置定位
1. 服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具和設(shè)備，并保持工具的完好和清潔。
2. 在進(jìn)行服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)位置，并將工具和設(shè)備放置在合適的位置，確保操作方便且不妨礙客戶正常生活。
五、操作規(guī)范與要求
1. 服務(wù)人員在進(jìn)行空調(diào)維修、安裝等服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的操作流程進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
2. 服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持專業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，對(duì)客戶的需求和問(wèn)題給予耐心解答和處理。
松下空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 全流程一體化服務(wù)：為用戶帶去全流程一體化尊貴體驗(yàn)，這一承諾在松下的七星級(jí)服務(wù)中得到持續(xù)完善。
2. 送裝服務(wù)：松下針對(duì)用戶的家裝特殊需求，實(shí)現(xiàn)了定制送裝，動(dòng)用吊車(chē)擺脫空間局限，真正實(shí)現(xiàn)了“無(wú)處不達(dá)”的送裝承諾。
3. 配送體驗(yàn)：在配送過(guò)程中，松下使用紅毯鋪地、鮮花相隨的方式，將高端空調(diào)送到用戶家中，提供前所未有的尊貴體驗(yàn)。
4. 專業(yè)服務(wù)保障：通過(guò)一個(gè)工具箱，松下展示了其專業(yè)的服務(wù)保障。
5. 服務(wù)管家：松下的服務(wù)管家經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，不僅形象好、氣質(zhì)佳，而且能講解會(huì)演示，一技 |
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