科龍空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
科龍空調服務說明：
一、服務內容及標準
1. 服務響應：科龍空調將設立專門的客戶服務熱線，確保客戶在需要幫助時能夠迅速得到響應。客服人員應熱情、耐心地解答客戶問題，不得推脫或敷衍。
2. 問題處理：對于客戶提出的問題或投訴，科龍空調將指定專人負責處理，確保問題得到及時、有效的解決。在處理過程中，員工應主動與客戶溝通，了解問題詳情，不得推諉扯皮或轉嫁責任。
3. 維修服務：科龍空調提供全面的維修服務，包括安裝、維修、保養等。服務人員應嚴格按照公司規定進行操作，確保服務質量達到標準。對于客戶的合理要求，服務人員應積極滿足，不得推諉或拒絕。
二、禁止推諉扯皮行為
1. 明確責任：科龍空調員工應明確自己的職責范圍，對于客戶提出的問題或投訴，應主動承擔責任并盡快解決。如遇需跨部門協作的情況，應主動溝通協調，確保問題得到妥善處理。
2. 積極解決：員工在面對客戶問題時，應展現出積極解決問題的態度，不得推脫、敷衍或拖延處理。對于無法立即解決的問題，應向客戶說明原因并給出解決方案和時間表。
3. 禁止互相指責：在處理客戶問題時，員工之間應相互支持、協作配合，不得互相指責或推諉責任。對于因內部原因導致的問題，應主動承認并采取措施加以改進。
科龍空調維修服務理念如下：
1. 預約：消費者需要提前預約，并在預約時間內等待工作人員上門服務。
2. 上門時間：工作人員需要在預約時間內準時到達，如果因不可抗力因素導致延遲，也需要及時通知消費者，并盡快完成服務。
3. 服務質量：工作人員應該提供高質量的服務，包括安裝、維修、保養等方面。如果遇到問題，需要及時解決，如果無法現場解決，也需要告知消費者解決方案和時間。
4. 服務態度：工作人員應該保持良好的服務態度，耐心解答消費者的疑問，并盡可能滿足消費者的需求 |
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