格力空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
格力空調服務說明:
一、服務原則
1. 客戶至上:我們將始終堅持以客戶為中心,全心全意為客戶服務,確保客戶的需求得到及時、準確的響應。
2. 誠信守約:我們承諾為客戶提供真實、準確的信息,遵守服務承諾,不推諉、不扯皮。
3. 高效協作:我們將積極協調內部資源,確保客戶問題得到快速、有效的解決,避免不必要的延誤。
二、服務規范
1. 接收問題:當客戶提出問題或需求時,我們的服務人員應帝一時間予以回應,記錄問題詳情,并明確告知客戶問題的處理流程及時限。
2. 解決問題:服務人員應根據問題性質及時處理或轉交相關部門處理,確保問題得到妥善解決。在處理過程中,應保持與客戶的溝通,及時反饋處理進展。
3. 跟蹤回訪:問題解決后,服務人員應進行跟蹤回訪,確認客戶對處理結果是否滿意,并收集客戶的反饋意見,以便不斷改進服務。
三、違規處理
對于違反禁止推諉扯皮服務規定的員工,格力空調將采取以下處理措施:
1. 警告與提醒:對于初次違規或情節較輕的員工,將給予口頭或書面警告,提醒其注意改進。
2. 經濟處罰:對于多次違規或情節較重的員工,將視情況給予相應的經濟處罰。
3. 職務調整或解除:對于嚴重違反規定、影響公司形象或客戶關系的員工,將進行職務調整或解除勞動合同。
格力空調維修服務理念如下:
1. 貼心的售前服務:為消費者提供全面的產品信息和咨詢服務,幫助消費者了解產品的特點和優勢,并根據消費者的需求和預算提供個性化的建議。
2. 專業的售中服務:在購買過程中,格力提供專業的測量和設計服務,確保產品能夠滿足消費者的實際需求,并在安裝過程中提供專業的技術支持和維修服務。
3. 優質的維修服務:格力提供全面的維修服務,包括免費咨詢、免費安裝、免費維修等,并定期回訪客戶, |