倍科冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、倍科冰箱服務說明:
1. 清晰的產品和服務描述:倍科在產品和服務方面提供詳細的描述和說明,包括功能、性能、保修期限等,以便消費者了解產品的特點和使用方法。
2. 透明的價格和費用:倍科確保產品和服務的價格清晰透明,沒有隱藏費用或額外成本。消費者可以清楚地了解產品的價格、運費、安裝費用等,從而做出準確的預算。
3. 明確的維修政策和流程:倍科提供明確的維修政策,包括退換貨政策、保修政策和維修流程等。消費者可以清楚地了解維修服務的具體內容和流程,以便在需要時獲得及時的幫助和支持。
4. 及時的信息更新和溝通:倍科會及時更新產品和服務的信息,并及時通知消費者。通過提供多種溝通渠道,如網站、客服熱線等,倍科確保與消費者保持及時、有效的溝通。
二、倍科冰箱維修服務理念如下:
1. 安裝與維修:倍科產品均由服務商提供一次免費上門安裝服務。如因安裝環境導致需增加輔件,由服務商提供安裝材料,并保證材料符合國家相關標準。非倍科服務商安裝、拆卸、維修造成損壞的,不屬于免費維修范圍。此外,保修期內因產品質量問題實行免費維修,不收取任何費用。
2. 收費維修:保修期外且報廢期內產品終身維修,需按《倍科股份廚衛冰箱服務收費手冊》收取相關費用。同一產品30天內多次維修的,只收取一次維修服務費。
3. 保養與維護:避免私自拆卸冰箱等產品,應聯系倍科維修服務中心進行維護,否則可能會導致保修失效。
4. 服務咨詢與投訴:消費者可撥打24小時服務咨詢、投訴熱線(微信智能客服全天24小時服務)進行咨詢或投訴。報裝、報修后,需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門,特殊情況需立即上門服務,并跟蹤回訪。 |