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上海方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
方太燃氣灶維修服務致力于為客戶提供高效、優質的維修體驗,并建立監督服務機制,確保服務質量達標,滿足客戶需求。
二、服務內容
1. 維修服務
(1)檢查燃氣灶具外觀,確保無損壞;
(2)檢查燃氣灶具安全性能,排除安全隱患;
(3)對燃氣灶具進行拆解、清潔和檢測;
(4)修復燃氣灶具的故障或損壞部件;
(5)調整燃氣灶具的性能參數,使其達到*佳工作狀態;
(6)測試燃氣灶具的整體性能,確保維修效果。
2. 監督服務
(1)設立專門的監督部門,對維修服務過程進行全程跟蹤和監督;
(2)對維修人員的專業技能和服務態度進行評估和監督;
(3)對維修后的燃氣灶具進行質量檢測和性能測試;
(4)接收客戶投訴和建議,及時處理和改進;
(5)定期對維修服務進行評估和審計,不斷提升服務質量。
三、服務承諾
1. 維修時間:自接受維修申請之日起,24小時內響應并提供維修服務;
2. 維修質量:保證維修后的燃氣灶具性能達到原機標準,并享受保修期;
3. 服務態度:維修人員應熱情、專業、有禮,尊重客戶權益;
4. 保密承諾:對客戶個人信息和維修數據進行保密處理,確保客戶隱私安全。
四、監督措施
1. 設立專門的監督人員,對維修服務進行全程跟蹤和監督,確保維修過程符合規范;
2. 對維修人員的專業技能和服務態度進行評估,定期進行培訓和提升;
3. 對維修后的燃氣灶具進行質量檢測和性能測試,確保維修質量達標;
4. 設立客戶投訴和建議渠道,及時處理和改進服務不足之處;
5. 定期對維修服務進行評估和審計,以便了解服務質量和需求之間的匹配程度,及時調整和完善。 |