東芝空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明：
1. 尊重與禮貌：對(duì)待顧客要始終保持尊重與禮貌，不論顧客的身份、地位或消費(fèi)能力如何。在與顧客交流時(shí)，要使用恰當(dāng)、得體的語言，避免使用粗魯、不禮貌的詞匯。
2. 耐心傾聽：在與顧客溝通時(shí)，要耐心傾聽顧客的需求和意見，不要打斷顧客的發(fā)言。通過積極傾聽，可以更好地理解顧客的需求，從而提供更貼心的服務(wù)。
3. 提供專業(yè)建議：作為東芝的專業(yè)人員，要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能。在了解顧客需求后，要能夠提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助顧客選擇至適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 關(guān)注細(xì)節(jié)：在服務(wù)過程中，要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保顧客的體驗(yàn)達(dá)到至佳。例如，要確保服務(wù)環(huán)境的整潔、舒適，注意服務(wù)流程的順暢和效率等。
5. 保持熱情：無論面對(duì)什么樣的顧客和情況，都要保持熱情、積極的態(tài)度。通過熱情的服務(wù)，可以讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷，從而增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
6. 及時(shí)處理問題：如果顧客在服務(wù)過程中遇到任何問題或困難，要及時(shí)進(jìn)行處理和解決。要積極主動(dòng)地與顧客溝通，找到問題的根源并采取相應(yīng)的措施加以解決。
7. 保護(hù)顧客隱私：在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格遵守保護(hù)顧客隱私的規(guī)定。未經(jīng)顧客同意，不得泄露顧客的個(gè)人信息和相關(guān)情況。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 預(yù)約時(shí)間：服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 著裝儀表：服務(wù)商著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿，必須佩戴東芝空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服為東芝空調(diào)用戶服務(wù)。
3. 行為規(guī)范：服務(wù)商應(yīng)主動(dòng)禮貌自我介紹并出示東芝空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。開始服務(wù)前須向用戶遞交東芝空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。 |
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