格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 尊重用戶：安裝工程師應(yīng)尊重每一位用戶，對(duì)用戶的需求和問(wèn)題給予充分的關(guān)注和解答，不得對(duì)用戶進(jìn)行敷衍或者冷淡對(duì)待。
2. 專業(yè)負(fù)責(zé)：安裝工程師應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠勝任自己的工作，對(duì)于用戶的安裝需求能夠提供專業(yè)的解決方案和服務(wù)，確保安裝質(zhì)量和安全性。
3. 積極主動(dòng)：安裝工程師應(yīng)積極主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，提前與用戶溝通好安裝時(shí)間和地點(diǎn)，確保按時(shí)到達(dá)并完成安裝任務(wù)。在安裝過(guò)程中，要主動(dòng)向用戶介紹產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)，提高用戶的使用體驗(yàn)。
4. 誠(chéng)信守信：安裝工程師應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，不得對(duì)用戶進(jìn)行欺詐、誤導(dǎo)或者虛假宣傳，保持誠(chéng)實(shí)和守信的態(tài)度。在安裝過(guò)程中，如遇到需要額外收費(fèi)的情況，應(yīng)提前與用戶溝通并明確費(fèi)用，不得擅自增加費(fèi)用或者隱瞞費(fèi)用。
5. 熱情友好：安裝工程師應(yīng)以熱情友好的態(tài)度對(duì)待用戶，讓用戶感受到溫暖和關(guān)懷。在安裝完成后，要主動(dòng)向用戶詢問(wèn)使用情況，并解答用戶的問(wèn)題，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 客戶至上：格力要求員工始終將客戶放在*位，以客戶的需求和滿意程度為出發(fā)點(diǎn)，提供熱情、周到的服務(wù)。無(wú)論是在售前咨詢、售中服務(wù)和維修維護(hù)階段，都要積極與客戶保持溝通，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：格力要求員工具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)、準(zhǔn)確的建議和解決方案。
3. 誠(chéng)信守信：格力要求員工在服務(wù)過(guò)程中做到誠(chéng)信守信，不虛假宣傳、不欺詐客戶。員工需要遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，確�？蛻舻睦娴玫奖Ｕ�。
4. 高效快捷：格力要求員工在服務(wù)中注重效率，盡可能地縮短客戶等待時(shí)間和處理時(shí)間，提高服務(wù)響應(yīng)速度。
5. 細(xì)致入微：格力要求員工在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的個(gè)性化需求和特殊情況。員工需要細(xì)心聽取客戶的需 |
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