博世洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、博世洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明:
1. 三包期限:根據(jù)國(guó)家規(guī)定,博世洗衣機(jī)在購(gòu)買(mǎi)后享有“7天無(wú)理由退貨”、“15天換貨”和“1年免費(fèi)保修”的三包期限。這意味著在購(gòu)買(mǎi)后的7天內(nèi),如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意或產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以享受無(wú)理由退貨服務(wù);在購(gòu)買(mǎi)后的15天內(nèi),如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以選擇換貨;而在購(gòu)買(mǎi)后的1年內(nèi),如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,都可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 三包范圍:博世三包服務(wù)適用于在正常使用條件下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。這包括產(chǎn)品的性能故障、零部件損壞等。然而,需要注意的是,人為損壞、非正常使用、自行拆卸等情況不在三包范圍內(nèi)。
3. 服務(wù)流程:消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)博世洗衣機(jī)后,如果遇到需要三包服務(wù)的情況,可以通過(guò)博世商家客服電話或當(dāng)?shù)夭┦谰S修服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系。在提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證和產(chǎn)品完好無(wú)損的包裝后,消費(fèi)者可以根據(jù)博世三包規(guī)定享受相應(yīng)的服務(wù)。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):博世對(duì)維修服務(wù)提出了具體的標(biāo)準(zhǔn),包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。偏遠(yuǎn)地區(qū)為12小時(shí);服務(wù)流程分為服務(wù)預(yù)約、服務(wù)上門(mén)、服務(wù)維修、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)要求。
二、博世洗衣機(jī)服務(wù)理念如下:
1. 全國(guó)聯(lián)保:無(wú)論您在哪個(gè)城市,只要您購(gòu)買(mǎi)的博世產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,都可以享受到博世無(wú)憂服務(wù)的保障。
2. 快速響應(yīng):博世無(wú)憂服務(wù)承諾在接到消費(fèi)者報(bào)修后,會(huì)盡快安排專業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù),確保問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。
3. 專業(yè)維修:博世無(wú)憂服務(wù)提供專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì),他們擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能,能夠迅速定位問(wèn)題并進(jìn)行維修。
4. 配件保障:如果博世產(chǎn)品需要更換配件,博世無(wú)憂服務(wù)會(huì)提供原廠的配件,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。
5. 質(zhì)保期延長(zhǎng):博世無(wú)憂服務(wù)還為消費(fèi)者提供質(zhì)保期延長(zhǎng)的服務(wù),讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)博世產(chǎn)品后能夠享受到更長(zhǎng)時(shí)間的保障。 |