長虹空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、長虹空調(diào)服務(wù)說明：
1. 儀容儀表檢查：每天早上，服務(wù)人員會自查儀容儀表，確保整潔規(guī)范。
2. 上門形象準(zhǔn)備：服務(wù)人員在上門前需要穿好長虹工作服，保持整潔規(guī)范，言談舉止和表情動作都要力求自然，以展現(xiàn)良好的形象。同時，要學(xué)會控制情緒，保持誠懇的態(tài)度，避免不良情緒影響服務(wù)效果。
3. 外部準(zhǔn)備：服務(wù)人員需要攜帶統(tǒng)一的工具包，確保服務(wù)物資準(zhǔn)備齊全，工具包保持整潔干凈。此外，服務(wù)兵需要在約定時間前10分鐘到達(dá)用戶家，以體現(xiàn)專業(yè)和守時。
4. 內(nèi)部準(zhǔn)備：服務(wù)人員需要具備良好的心理素質(zhì)和自信心，熟悉各種產(chǎn)品維修及安裝知識，以便能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并采取相應(yīng)的維修措施。同時，要保持微笑，展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，激發(fā)用戶的好感和信任。
5. 接受服務(wù)任務(wù)：在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時，服務(wù)人員需要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等。
二、長虹空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 售前服務(wù)：在消費(fèi)者購買長虹的產(chǎn)品之前，他們會提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的性能、使用方法、注意事項(xiàng)等，以便消費(fèi)者能夠做出明智的購買決策。
2. 售中服務(wù)：在銷售過程中，長虹會確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合消費(fèi)者的需求。他們會遵守約定的服務(wù)時間，如果家中無人，會留言再約。此外，他們還會向客戶表示歉意并問好，體現(xiàn)出他們的專業(yè)和貼心。
3. 維修服務(wù)：對于長虹的產(chǎn)品，他們提供一年的免費(fèi)保修期（自購買日起，以日期為準(zhǔn)）。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)由正常使用情況下造成的質(zhì)量問題，他們會提供免費(fèi)維修或更換零件的服務(wù)。如果問題是由于用戶運(yùn)輸、使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，他們會酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi)。此外，如果產(chǎn)品機(jī)身編號被更改或去除，保修可能會受到影響。
4. 用戶體驗(yàn)：長虹始終致力于提供卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和貼心的用戶體驗(yàn)。他們 |
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