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詳細(xì)說(shuō)明

    美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123

一、美的服務(wù)說(shuō)明：





1. 外墻和門面：連鎖店的外墻和門面必須使用美的電器的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并且標(biāo)識(shí)必須清晰可見(jiàn)，不得模糊、破損或變形。此外，外墻和門面的布局和顏色也需要按照美的電器的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行布置，以維護(hù)品牌形象的統(tǒng)一性和專業(yè)性。



2. 陳列櫥窗：連鎖店的陳列櫥窗應(yīng)整潔美觀，展示的產(chǎn)品數(shù)量和布局必須符合美的電器的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。門店的玻璃、地面和墻面也需要定期清潔，以保持良好的購(gòu)物環(huán)境。



3. 工作人員形象：美的電器對(duì)連鎖店員工的形象也有明確要求。員工必須著裝整齊，穿著美的電器統(tǒng)一的工作服或制服，且服裝必須干凈、整潔、色彩搭配協(xié)調(diào)。員工在工作時(shí)間內(nèi)必須佩戴工作牌，儀容儀表要求整潔端莊，不得有長(zhǎng)發(fā)遮擋面部或明顯的刻字或圖案的紋身。男性員工要剪短發(fā)，女性員工要收攏頭發(fā)。此外，員工禁止戴大件首飾，只可戴簡(jiǎn)單的耳環(huán)。



4. 服務(wù)質(zhì)量：美的電器連鎖專賣店的工作人員應(yīng)提供熱情周到的服務(wù)，包括提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹、購(gòu)買建議以及維修服務(wù)等。員工需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以滿足消費(fèi)者的需求并提升品牌形象。



二、美的空調(diào)服務(wù)理念：



1. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的社會(huì)服務(wù)宗旨。

2. “先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”以及“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。

3. 廣泛推行“一站到位”式服務(wù)，包括售前、售中、維修服務(wù)。

4. 堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的原則，不斷滿足用戶的需求和期望。

5. 承諾“只要你撥打一個(gè)電話，剩下的事由美的來(lái)做”，消除顧客一切后顧之憂。

6. 通過(guò)微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

7. 制訂了《誠(chéng)信政策指南》，規(guī)定了美的人在每個(gè)行為細(xì)節(jié)上如何做到誠(chéng)信。

 
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