能率熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率熱水器服務說明:
1. 免費安裝和配送:能率為顧客提供免費送貨及安裝服務,讓顧客省去自熱水器提貨和安裝的煩惱。熱水器的安裝為免費服務,不收取任何服務費用。
2. 三年免費保修:能率所有產品提供三年免費維修服務。在保修期內發生的維修,只收取配件成本費。顧客要求提供保修服務時,只需出示產品保修卡或有效發票。
3. 全程跟蹤服務:能率服務中心為顧客建立完整檔案,包括及時進熱水器電話回訪、上門服務、更換濾網等,讓顧客使用全程無憂。
4. 24小時積極響應:能率服務中心在接收到顧客故障申報或投訴后,會在24小時內積極處理,及時解除顧客擔憂。此外,能率還設有全國24小時維修服務熱線,隨時為顧客解答疑問和解決問題。
二、能率熱水器服務理念如下:
1. 服務態度:服務人員應具備良好的服務態度,對用戶要熱情、真誠、耐心,不得拒絕服務或態度惡劣。同時,言談舉止要文明,不得亂講禁語或與用戶發生爭執。
2. 準時準點:服務人員應按照約定的時間準時到達用戶家中,不得延誤。如有特殊情況,應及時與用戶溝通并解釋原因。
3. 安全操作:在提供服務時,服務人員應注意安全操作,遵守相關規定和操作規程。不得違規操作或冒險作業,以確保用戶和自身的安全。
4. 產品質量:服務人員應提供高質量的產品和服務,確保產品符合相關標準和用戶要求。不得提供假冒偽劣產品或劣質服務,以免損害用戶的利益。
5. 保護用戶隱私:服務人員應尊重用戶的隱私,不得泄露用戶的個人信息或家庭情況。在提供服務過程中,應注意保護用戶的隱私權和財產安全。
6. 收費透明:服務人員在收費時應明確告知用戶收費標準和服務內容,確保收費透明合理。不得存在違規收費或虛報價格等行為。 |