華帝熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、華帝熱水器服務(wù)說明:
1. 服務(wù)宗旨:用戶的需要高于一切。這意味著華帝始終把用戶的需求和滿意度放在首位,致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾:有問必答,有求必應(yīng),有問題解決。用戶滿意是華帝更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。華帝承諾對(duì)用戶的問題和需求給予及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng),致力于解決用戶在使用過程中遇到的任何問題。
3. 四個(gè)認(rèn)真:
走訪客戶要主動(dòng)。華帝會(huì)主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,了解客戶的需求和反饋,以便更好地為客戶提供服務(wù)。
溝通交流要主動(dòng)。華帝鼓勵(lì)員工在與客戶溝通交流時(shí)保持主動(dòng),及時(shí)解答客戶的問題,提升客戶滿意度。
提供服務(wù)要主動(dòng)。華帝會(huì)主動(dòng)為客戶提供所需的服務(wù),確保客戶在使用過程中得到順暢、高效的支持。
解決問題要主動(dòng)。當(dāng)客戶遇到問題時(shí),華帝會(huì)主動(dòng)尋求解決方案,確保問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。
二、華帝熱水器服務(wù)政策如下:
1. “123456”服務(wù)流程:這是華帝大拇指服務(wù)的核心流程,具體包括:
一證件(上門服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證)、
二公開(公開出示華帝“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和公開出示服務(wù)記錄單,并請(qǐng)用戶簽署意見)、
三到位(服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、服務(wù)后通電試機(jī)演示到位、服務(wù)后向用戶講解彩電使用及保養(yǎng)知識(shí),提供一站式產(chǎn)品通檢到位)、
四不準(zhǔn)(不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩)、
五心級(jí)(精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用)、
六統(tǒng)一(統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件)。 |