華帝熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、華帝熱水器服務(wù)說明:
1. 服務(wù)宗旨:用戶的需要高于一切。這意味著華帝始終把用戶的需求和滿意度放在首位,致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾:有問必答,有求必應(yīng),有問題解決。用戶滿意是華帝更高的工作標準。華帝承諾對用戶的問題和需求給予及時、專業(yè)的回應(yīng),致力于解決用戶在使用過程中遇到的任何問題。
3. 四個認真:
走訪客戶要主動。華帝會主動與客戶保持聯(lián)系,了解客戶的需求和反饋,以便更好地為客戶提供服務(wù)。
溝通交流要主動。華帝鼓勵員工在與客戶溝通交流時保持主動,及時解答客戶的問題,提升客戶滿意度。
提供服務(wù)要主動。華帝會主動為客戶提供所需的服務(wù),確保客戶在使用過程中得到順暢、高效的支持。
解決問題要主動。當客戶遇到問題時,華帝會主動尋求解決方案,確保問題能夠得到及時、有效的解決。
二、華帝熱水器服務(wù)政策如下:
1. “123456”服務(wù)流程:這是華帝大拇指服務(wù)的核心流程,具體包括:
一證件(上門服務(wù)時出示“大拇指”服務(wù)資格證)、
二公開(公開出示華帝“統(tǒng)一收費標準”和公開出示服務(wù)記錄單,并請用戶簽署意見)、
三到位(服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、服務(wù)后通電試機演示到位、服務(wù)后向用戶講解彩電使用及保養(yǎng)知識,提供一站式產(chǎn)品通檢到位)、
四不準(不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩)、
五心級(精心準備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用)、
六統(tǒng)一(統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件)。 |