美菱冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、美菱冰箱服務說明:
1. 服務有規定,追求無止境:這意味著美菱對于服務有明確的規范和要求,并且會不斷地追求進步,提升服務質量,以滿足客戶的需求和期望。
2. 用戶的需要高于一切:美菱將用戶的需求放在首位,始終以客戶的滿意度為工作的*高標準。
3. 有問必答,有求必應,有問題解決:美菱承諾對于客戶的任何問題和需求,都會給予及時、準確的回應,并積極解決客戶遇到的問題。
4. 四個認真:美菱注重服務的每一個環節,以四個認真為準則,確保服務的高效和優質。這四個認真包括:認真對待每一次報修和每次報修回復;認真做好每一項信息疏理和每個信息反饋至各個環節;認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。
5. 四個主動:美菱在服務中表現出強烈的主動性,包括主動走訪客戶、主動溝通交流、主動提供服務和主動解決問題。
二、美菱冰箱服務政策如下:
1. 一證件:上門服務時,服務人員會出示“大拇指”服務資格證,以確保用戶確認服務人員的身份和資質。
2. 二公開:服務人員會公開出示美菱的“統一收費標準”和服務記錄單,并在服務結束后請用戶簽署意見,以保證服務的透明度和公正性。
3. 三到位:服務結束后,服務人員會清理現場,確保環境整潔;通電試機演示,確保產品正常運行;向用戶講解產品使用、保養知識,并提供一站式產品通檢,確保用戶能夠充分了解和使用產品。
4. 四不準:服務人員不會抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品,也不會給用戶添麻煩,以維護良好的服務形象和用戶體驗。
5. 五心級:服務人員會以精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用的態度為用戶提供服務,確保用戶感受到美菱的專業和熱情。
6. 六統一:美菱的服務標識、服務標準、服務價格、管理規則、技術支持和原廠配件都是統一的,以確保服 |