海信空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海信空調服務說明:
1. 服務宗旨:用戶的需要高于一切。這意味著海信始終把用戶的需求和滿意度放在首位,致力于提供滿足或超越用戶期望的服務。
2. 服務承諾:有問必答,有求必應,有問題解決。海信承諾對用戶的任何問題和需求都會給予及時、有效的回應,并努力解決用戶遇到的問題。
3. 四個認真:認真對待每一次報修,每次報修回復;認真做好每一項信息疏理,每個信息反饋至各個環節;認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。這四個認真體現了海信對服務工作的嚴謹態度和高度責任感。
4. 四個主動:走訪客戶要主動,溝通交流要主動,提供服務要主動,解決問題要主動。這四個主動展現了海信在服務過程中的積極性和主動性,始終以用戶的需求為出發點,主動為用戶提供全方位的服務。
二、海信空調服務政策如下:
1. 一證件:上門服務時出示“大拇指”服務資格證,這是為了確保服務的專業性和正規性。
2. 二公開:公開出示海信的“統一收費標準”,讓用戶清楚了解服務費用;公開出示服務記錄單,并請用戶簽署意見,這有助于保障用戶的權益和提供透明的服務。
3. 三到位:服務后清理現場到位,確保服務結束后環境整潔;服務后通電試機演示到位,確保設備正常工作;服務后向用戶講解彩電使用、保養知識,提供一站式產品通檢到位,幫助用戶更好地使用和維護產品。
4. 四不準:不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩。
5. 五心級:精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用。
6. 六統一:統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持、統一原廠配件。 |