海信空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶的需要高于一切。這意味著海信始終把用戶的需求和滿意度放在首位，致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決。海信承諾對(duì)用戶的任何問(wèn)題和需求都會(huì)給予及時(shí)、有效的回應(yīng)，并努力解決用戶遇到的問(wèn)題。
3. 四個(gè)認(rèn)真：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。這四個(gè)認(rèn)真體現(xiàn)了海信對(duì)服務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和高度責(zé)任感。
4. 四個(gè)主動(dòng)：走訪客戶要主動(dòng)，溝通交流要主動(dòng)，提供服務(wù)要主動(dòng)，解決問(wèn)題要主動(dòng)。這四個(gè)主動(dòng)展現(xiàn)了海信在服務(wù)過(guò)程中的積極性和主動(dòng)性，始終以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為用戶提供全方位的服務(wù)。
二、海信空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 一證件：上門服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證，這是為了確保服務(wù)的專業(yè)性和正規(guī)性。
2. 二公開：公開出示海信的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，讓用戶清楚了解服務(wù)費(fèi)用；公開出示服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶簽署意見，這有助于保障用戶的權(quán)益和提供透明的服務(wù)。
3. 三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，確保服務(wù)結(jié)束后環(huán)境整潔；服務(wù)后通電試機(jī)演示到位，確保設(shè)備正常工作；服務(wù)后向用戶講解彩電使用、保養(yǎng)知識(shí)，提供一站式產(chǎn)品通檢到位，幫助用戶更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品。
4. 四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩。
5. 五心級(jí)：精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用。
6. 六統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件。 |
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