海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說(shuō)明:
1. 服務(wù)對(duì)象:這項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)購(gòu)買了海爾產(chǎn)品的消費(fèi)者。
2. 服務(wù)內(nèi)容:在保修期內(nèi),如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的海爾產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障或其他質(zhì)量問(wèn)題,海爾將提供“以換代修”服務(wù),即直接為用戶更換新品,而不是進(jìn)行維修。
3. 商家檢測(cè):以換代修服務(wù)是通過(guò)商家檢測(cè)提供的結(jié)果為準(zhǔn)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任的,不直接賠付現(xiàn)金。
4. 退換限制:私自進(jìn)行拆機(jī)、檢測(cè)、維修后的產(chǎn)品將不再繼續(xù)享受保修,另外,此服務(wù)在任何情況下都不保障人身或其他財(cái)產(chǎn)損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失。
5. 第三方權(quán)利:此服務(wù)保障購(gòu)買時(shí)對(duì)應(yīng)登記的商品的服務(wù),任何非對(duì)應(yīng)商品不享受此服務(wù)。
二、海爾冰箱維修服務(wù)理念如下:
1. 24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線,統(tǒng)一安排,為顧客提供維修服務(wù)。
2. 產(chǎn)品響應(yīng)服務(wù):對(duì)于市區(qū),產(chǎn)品在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)。其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
3. 免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案:全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù),在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
4. 定期回訪服務(wù):全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù),同時(shí)提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
5. 三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù):經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品按三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |