海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)有規(guī)定，追求無止境：海爾注重規(guī)范服務(wù)流程，確保每項(xiàng)服務(wù)都有明確的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 用戶的需要高于一切：海爾始終把用戶的需求放在首位，以滿足用戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決：海爾承諾對(duì)用戶的任何問題和需求都會(huì)給予及時(shí)、專業(yè)的回答和解決。
4. 四個(gè)認(rèn)真：海爾在服務(wù)過程中堅(jiān)持“四個(gè)認(rèn)真”原則，即認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修都要給予及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)；認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，確保每個(gè)信息都能準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞至各個(gè)環(huán)節(jié)；認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供具體、實(shí)在的服務(wù)。
5. 四個(gè)主動(dòng)：海爾在服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)“四個(gè)主動(dòng)”原則，即主動(dòng)走訪客戶，了解客戶的需求和反饋；主動(dòng)與客戶溝通交流，建立良好的關(guān)系；主動(dòng)提供服務(wù)，超越客戶的期望；主動(dòng)解決問題，確�？蛻舻臐M意度。
二、海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. “123456”服務(wù)流程：這是海爾大拇指服務(wù)的核心流程，具體包括：
一證件（上門服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證）、
二公開（公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和公開出示服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶簽署意見）、
三到位（服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、服務(wù)后通電試機(jī)演示到位、服務(wù)后向用戶講解彩電使用及保養(yǎng)知識(shí)，提供一站式產(chǎn)品通檢到位）、
四不準(zhǔn)（不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩）、
五心級(jí)（精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用）、
六統(tǒng)一（統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件）。 |
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