海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調服務說明:
1. 服務有規定,追求無止境:海爾注重規范服務流程,確保每項服務都有明確的規定和標準。
2. 用戶的需要高于一切:海爾始終把用戶的需求放在首位,以滿足用戶需求為導向,不斷優化產品和服務。
3. 有問必答,有求必應,有問題解決:海爾承諾對用戶的任何問題和需求都會給予及時、專業的回答和解決。
4. 四個認真:海爾在服務過程中堅持“四個認真”原則,即認真對待每一次報修,每次報修都要給予及時、專業的回復;認真做好每一項信息疏理,確保每個信息都能準確、及時地傳遞至各個環節;認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;認真抓好每一個工作細節,為經銷商和消費者提供具體、實在的服務。
5. 四個主動:海爾在服務過程中強調“四個主動”原則,即主動走訪客戶,了解客戶的需求和反饋;主動與客戶溝通交流,建立良好的關系;主動提供服務,超越客戶的期望;主動解決問題,確保客戶的滿意度。
二、海爾空調服務政策如下:
1. “123456”服務流程:這是海爾大拇指服務的核心流程,具體包括:
一證件(上門服務時出示“大拇指”服務資格證)、
二公開(公開出示海爾“統一收費標準”和公開出示服務記錄單,并請用戶簽署意見)、
三到位(服務后清理現場到位、服務后通電試機演示到位、服務后向用戶講解彩電使用及保養知識,提供一站式產品通檢到位)、
四不準(不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩)、
五心級(精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用)、
六統一(統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持、統一原廠配件)。 |