海信冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海信冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 迅速響應(yīng)：海信承諾在15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶需求，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，確保快速響應(yīng)客戶需求，解決突發(fā)問(wèn)題。
2. “一對(duì)一”備件儲(chǔ)備：在施工地點(diǎn)建立“一對(duì)一”特有備件儲(chǔ)備庫(kù)，確保服務(wù)的及時(shí)性，保證冰箱出勤率，*大化客戶效益。
3. 信息化、智能化手段：海信利用信息化和智能化手段，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+備件的全生命周期服務(wù)備件保障體系。
4. “保姆式”駐礦服務(wù)：針對(duì)礦業(yè)客戶，提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，深入現(xiàn)場(chǎng)，全面滿足客戶的生產(chǎn)需求。
5. 服務(wù)作風(fēng)：強(qiáng)調(diào)“迅速執(zhí)行到底，認(rèn)真負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)作風(fēng)，致力于用實(shí)際行動(dòng)詮釋全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。
6. 五個(gè)不漏：包括一個(gè)不漏的登記用戶檔案，一個(gè)不漏的處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的記錄用戶不滿意事項(xiàng)，以及一個(gè)不漏的分析問(wèn)題可能存在的潛在危機(jī)。
二、海信冰箱服務(wù)政策如下：
1. 上門服務(wù)：金牌服務(wù)能讓大部分送修產(chǎn)品都升級(jí)為上門服務(wù)，用戶可以享受更方便、更迅捷的服務(wù)。工程師會(huì)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，真正讓用戶高枕無(wú)憂。
2. 專用備件：海信設(shè)立了金牌專屬備件庫(kù)，專門儲(chǔ)備金牌用戶的備件，全力滿足金牌服務(wù)用戶的備件需求。
3. 全面關(guān)懷：海信可以根據(jù)客戶的不同需求，開(kāi)發(fā)不同類型的服務(wù)品種，如打印先鋒全包、金牌服務(wù)、多廠商支持服務(wù)、IT外包服務(wù)等等。
4. 服務(wù)級(jí)別：服務(wù)級(jí)別包括備件免費(fèi)更換（）、送修服務(wù)（）、工作日第二天上門服務(wù)（）、工作日當(dāng)天上門服務(wù)（5X9）、全天候晝夜服務(wù)（7X24）和6小時(shí)修復(fù)服務(wù)（針對(duì)部分服務(wù)器）。 |
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