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華揚空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、華揚空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并確保客戶家中恢復整潔。
10. 幫助客戶了解日�？諝饽軣崴魇褂煤捅ｐB(yǎng)知識，提出合理化建議。
11. 與用戶告別，回答用戶滿意后再離開。
二、華揚空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時，應(yīng)注意禮儀和安全，如注意防火、防盜等。
4. 服務(wù)人員應(yīng)保持手機的暢通，及時接收和回復客戶的消息。
5. 服務(wù)人員不得收取客戶的小費或禮物，不得向客戶提出任何額外的要求。
6. 服務(wù)人員應(yīng)保護客戶的隱私，不得泄露客戶的個人信息。
7. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)定和華揚空氣能熱水器服務(wù)流程，確保服務(wù)的順利進行。
三、收費標準
上門服務(wù)的收費標準應(yīng)根據(jù)客戶所在地、服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容等因素進行制定。在向客戶報價前，服務(wù)人員應(yīng)先了解客戶的設(shè)備型號、所需維修的具體內(nèi)容等信息，以便 |
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