三星空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星空調(diào)服務(wù)說明：
1. 上門服務(wù)人員需攜帶工作證并介紹自己的身份，以便用戶確認(rèn)身份。
2. 上門服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，并按照三星的規(guī)定穿著制服，以確保服務(wù)的專業(yè)性和統(tǒng)一性。
3. 上門服務(wù)前，工作人員應(yīng)詳細(xì)了解用戶的需求和問題，并制定相應(yīng)的解決方案。在服務(wù)過程中，應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致地進(jìn)行操作，并盡量減少對用戶的影響。
4. 服務(wù)完成后，工作人員應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈，并將工作成果向用戶展示，確保用戶滿意。
5. 上門服務(wù)人員應(yīng)積極與用戶溝通，解答用戶的疑問，并提供相應(yīng)的建議和解決方案。在交流中應(yīng)使用禮貌用語，尊重用戶的權(quán)益和利益。
6. 對于用戶提出的服務(wù)評價(jià)和反饋，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取并積極改進(jìn)，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
二、三星空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 貼心服務(wù)：三星為消費(fèi)者提供18項(xiàng)貼心服務(wù)，包括免費(fèi)貼膜、領(lǐng)取空調(diào)原廠保護(hù)套、雙向免郵寄修、綜合保養(yǎng)等，全方位保障用戶權(quán)益。
2. 維修質(zhì)量承諾：三星在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機(jī)更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計(jì)算保修期；如果發(fā)生部件更換，更換后主機(jī)延續(xù)原保修期。
3. 退換貨及送修服務(wù)指引：在退換貨或送修前，用戶需要核對是否準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料。送修時(shí)，產(chǎn)品須經(jīng)過三星客戶服務(wù)中心專業(yè)的檢測。
4. 三包細(xì)則：自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)退貨、換貨或者修理；自售出之日起第8日至第30日內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理；自售出之日起1年內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品本身原因造成的性能故障，消費(fèi)者可享受保修服務(wù)。 |
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