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萬(wàn)家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機(jī)：13129360080

產(chǎn)品目錄

東芝冰箱各區(qū)維修服務(wù)處理電話號(hào)碼-妥善處理服務(wù)

詳細(xì)說明

東芝咨詢電話：4006-189123

一、服務(wù)背景

隨著冰箱行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)冰箱維修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的冰箱維修服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范東芝冰箱服務(wù)流程，我們制定了以下服務(wù)說明。

二、服務(wù)目標(biāo)

1. 提供專業(yè)、高效的冰箱維修服務(wù)，確保客戶滿意度。

2. 通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的東芝冰箱服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，降低維修風(fēng)險(xiǎn)。

三、東芝冰箱服務(wù)流程

1. 客戶咨詢與預(yù)約

（1）提供24小時(shí)在線客服，解答客戶疑問，了解客戶需求。

（2）提供電話、微信、線上平臺(tái)等多種預(yù)約方式，方便客戶選擇。

2. 上門維修服務(wù)

（1）按照約定的時(shí)間上門，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)。

（2）出示工作證件，核實(shí)身份。

（3）詳細(xì)了解冰箱故障情況，進(jìn)行維修操作。

3. 維修費(fèi)用及發(fā)票

（1）明碼標(biāo)價(jià)，列出各項(xiàng)維修項(xiàng)目及費(fèi)用。

（2）提供正規(guī)發(fā)票，確保客戶合法權(quán)益。

4. 維修質(zhì)量及保修

（1）提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。

（2）提供一定期限的保修服務(wù)，確保客戶權(quán)益。

5. 客戶反饋與評(píng)價(jià)

（1）主動(dòng)詢問客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋。

（2）鼓勵(lì)客戶通過線上平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、東芝冰箱服務(wù)承諾

1. 所有維修技術(shù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備從業(yè)資質(zhì)。

2. 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，尊重客戶權(quán)益。

3. 提供維修服務(wù)的全過程保持透明，讓客戶了解進(jìn)展情況。

4. 保證使用合格的原廠配件，確保維修質(zhì)量。

5. 對(duì)所有維修項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)記錄，方便客戶查詢。