海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務說明:
1. 服務對象:這項服務政策適用于所有購買海爾大冰箱的消費者,包括但不限于冰箱、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大冰箱的指定型號產品。
2. 服務期限:自購買日起,365天內。
3. 服務內容:在服務期限內,如果冰箱出現性能故障(非人為因素損壞),經維修鑒定符合條件后,海爾將為用戶更換新的同型號產品,而不是進行維修。
4. 憑證要求:用戶需要提供有效真實發票,電商平臺購買記錄等作為有效憑證。
二、海爾冰箱維修服務理念如下:
1. 熱情友好:海爾要求維修服務人員對待客戶熱情友好,積極主動地為客戶提供服務,并保持微笑和親切的態度。
2. 專業能力:海爾維修服務人員需要具備專業的技能和知識,能夠準確快速地解決客戶的問題,提高客戶滿意度。
3. 耐心細致:維修服務人員需要耐心細致地聽取客戶的問題和需求,并詳細了解客戶的使用情況和反饋,提供有針對性的解決方案。
4. 遵守時間:海爾要求維修服務人員遵守時間,按照預約的時間準時到達客戶家中,不無故遲到或早退,確保客戶等待時間短。
5. 誠信可靠:維修服務人員需要具備誠信可靠的職業操守,嚴格遵守維修服務承諾,不欺詐客戶或虛假宣傳。 |