格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說明：
1. 保修期限：提供原廠五年十萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修期限。
2. 免費(fèi)保養(yǎng)政策：提供三次免費(fèi)保養(yǎng)，這是同級(jí)品牌中的先列。
3. 服務(wù)流程：專業(yè)的三心品質(zhì)服務(wù)，包括貼心、安心和放心。這主要體現(xiàn)在銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)的設(shè)定、三日內(nèi)回訪、招徠預(yù)約環(huán)節(jié)、貫穿服務(wù)流程的DCMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面。服務(wù)流程以顧客的便利性和滿意度為優(yōu)先。
4. 維修服務(wù)：保修期內(nèi)，可以免費(fèi)修理和更換零部件（非保修范圍除外）。保修期外，提供有償維修服務(wù)，并以統(tǒng)一價(jià)格提供維修備件。特殊情況下，需要經(jīng)銷商或代理商提前報(bào)備到格力重工維修服務(wù)部，由該部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判定。
5. 保修憑證：如果不能提供《保修卡》，可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，按購(gòu)機(jī)日開始計(jì)算保修期。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 維修服務(wù)熱線：格力設(shè)有客服熱線，消費(fèi)者可以撥打進(jìn)行咨詢或?qū)で缶S修服務(wù)。
2. 全國(guó)服務(wù)范圍：格力提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，無論消費(fèi)者身處何地，都可以享受到專業(yè)的維修服務(wù)。
3. 保修政策：格力的所有產(chǎn)品都遵守國(guó)家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，提供7天無理由退貨服務(wù)。同時(shí)，家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品還有6年保修期。
4. 專業(yè)咨詢服務(wù)：客服人員會(huì)為消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決使用中遇到的問題。
5. 定期回訪：格力會(huì)建立顧客檔案，定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪，確保顧客的使用體驗(yàn)。
6. 24小時(shí)上門服務(wù)：對(duì)于需要上門服務(wù)的地區(qū)，格力提供24小時(shí)（中心城市）用戶預(yù)約上門服務(wù)。
7. 全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話：消費(fèi)者可以撥打全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話，獲取更快速的服務(wù)響應(yīng)。 |
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