富士通空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、富士通空調(diào)服務(wù)說明:
1. 上門安裝、維修時(shí)必須穿富士通統(tǒng)一的工作服,帶工作證,并提前電話預(yù)約安裝時(shí)間。
2. 認(rèn)真執(zhí)行《富士通廚房設(shè)備產(chǎn)品安裝施工規(guī)范》及各項(xiàng)操作規(guī)程。
3. 嚴(yán)把材料關(guān),所有材料必須按富士通要求選用,經(jīng)客戶認(rèn)可后方可使用,不得以次充好。
4. 嚴(yán)格按公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,每個(gè)項(xiàng)目都必須認(rèn)真檢查。
5. 安裝完畢后,應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)包裝及雜物,保持衛(wèi)生整潔。
6. 用戶驗(yàn)收后,并填寫“安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”及“客戶回訪單”。
7. 定期回訪客戶,聽取客戶意見反饋,及時(shí)了解客戶需求。
8. 對(duì)客戶投訴要高度重視,及時(shí)處理,積極主動(dòng)與客戶溝通,求得客戶滿意。
9. 使用文明用語(yǔ),樹立良好形象。
二、富士通空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn):富士通始終堅(jiān)持真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,致力于滿足用戶的需求和期望。
2. 先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品:富士通認(rèn)為信譽(yù)是企業(yè)的生命,只有先贏得信譽(yù),才能更好地銷售產(chǎn)品。
3. 創(chuàng)造感動(dòng):富士通的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)感受到溫馨、舒適和感動(dòng)。
4. 為用戶創(chuàng)造價(jià)值:富士通認(rèn)為,只有為用戶創(chuàng)造價(jià)值,才能真正贏得用戶的信任和忠誠(chéng)。
5. 誠(chéng)信:富士通將誠(chéng)信作為企業(yè)的核心價(jià)值觀之一,要求員工在服務(wù)中始終保持誠(chéng)信、可靠的態(tài)度。
6. 全員服務(wù):富士通強(qiáng)調(diào)全員參與服務(wù),要求全體員工都要有服務(wù)意識(shí),共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7. 快速響應(yīng):富士通要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠迅速響應(yīng)用戶的需求和問題,及時(shí)解決用戶的困擾。
8. 一次性做好:富士通追求服務(wù)的一次性做好,盡量避免重復(fù)、修補(bǔ)和返工,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
9. 以用戶為中心:富士通的服務(wù)始終以用戶為中心,從用戶的角度出發(fā),提供符合用戶需求的服務(wù)。
10. 個(gè)性化服務(wù):富士通提供個(gè)性化的服務(wù),根據(jù)不同用戶的需求和特點(diǎn),提供定制化的解決方案。 |