華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說明：
1. 守時(shí)：必須嚴(yán)格按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不得隨意更改時(shí)間或者遲到。
2. 著裝規(guī)范：應(yīng)穿著華帝統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服，保持整潔得體。
3. 禮儀禮貌：到達(dá)用戶家后，應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)自我介紹并出示華帝燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡。言語要友善，行為要有禮。
4. 衛(wèi)生：進(jìn)入室內(nèi)前，必須先穿上鞋套或者在門口清洗鞋子，確保不會(huì)將塵土和污垢帶進(jìn)用戶家中。
5. 尊重隱私：在工作過程中，不得隨意翻看或觸碰與工作無關(guān)的物品，尊重用戶隱私。
6. 設(shè)備檢查：在開始工作前，應(yīng)檢查所需的工具和設(shè)備是否齊全，確保工作的順利進(jìn)行。
7. 安全操作：在維修過程中，要遵循安全操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致意外事故。
8. 費(fèi)用明確：如果需要額外收費(fèi)，應(yīng)事先向用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，避免產(chǎn)生誤會(huì)。
9. 記錄反饋：完成工作后，應(yīng)記錄服務(wù)過程和用戶反饋，以便公司了解服務(wù)效果并做出改進(jìn)。
二、華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進(jìn)行咨詢、報(bào)修和維修服務(wù)。
2. 全國服務(wù)：公司承諾在全國范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 上門服務(wù)：公司實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)，全國范圍內(nèi)的用戶都可以通過客服電話預(yù)約專業(yè)技術(shù)人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄客戶的購買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和電話回訪。
7. 服務(wù)時(shí)間：全國24小時(shí)服務(wù)熱線電話，無論何時(shí)何地，客戶都可以獲得 |
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