能率燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率服務說明:
1. 嚴格遵守預約時間:按照約定的時間上門服務,不要遲到或者提前離開。
2. 保持專業形象:服務人員應穿著整潔統一的工裝,佩戴工牌,嚴禁穿著其他品牌的工作服或隨意著裝。
3. 保持服務態度禮貌:服務人員應主動向用戶自我介紹,并始終保持禮貌和友好的態度。
4. 準備必要的工具和材料:服務人員應提前準備好所需的工具和材料,以確保服務的順利進行。
5. 注意保護用戶隱私:在服務過程中,不要泄露用戶的個人信息或家庭隱私。
6. 注意環境衛生:服務人員在服務過程中,應保持環境的整潔和衛生。
7. 遵守安全規定:服務人員應遵守國家和地方政府的安全規定,確保服務過程的安全。
8. 遵循用戶意愿:服務過程中,應尊重用戶的意愿和要求。
9. 建立良好的溝通:服務人員應積極與用戶溝通,了解用戶的需求和期望。
二、能率燃氣灶維修服務政策如下:
1. “三包”標準:在“三包”有效期內,產品享受免費修理,包括材料費和工時費。
2. 有效期計算:“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理:對于為社會集團消費和生產消費購買的家用燃氣灶用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用燃氣灶,對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經能率授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |