西門子油煙機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、西門子服務說明:
1. 熱情友好:維修服務人員應保持熱情友好的態度,積極主動地與客戶溝通,展現西門子的專業形象。
2. 細致耐心:在解決問題時,維修服務人員應耐心傾聽客戶的需求和疑慮,細致地解答,確保客戶滿意。
3. 專業可靠:維修服務人員應具備相關的專業知識和技能,能夠快速準確地解決客戶問題,并保證服務的可靠性。
4. 主動積極:維修服務人員應積極主動地提供服務,提前預判并解決可能的問題,不推諉、不拖延。
5. 尊重客戶:在服務過程中,維修服務人員應尊重客戶的意愿和選擇,保護客戶的隱私和個人信息,讓客戶感受到安全和尊重。
二、西門子油煙機維修服務政策如下:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費)。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證,如:發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用油煙機用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用油煙機,對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況,不屬于“三包”范疇之列,但可實行收費修理:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。 |