松下冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、松下服務說明:
1. “真誠到永遠”的社會服務宗旨,堅持以“先賣信譽,后賣產品”。
2. “用戶永遠是對的”這一服務理念,并不斷增添新的內容。
3. 在星級服務上,松下提出了兩點要求:一是不斷向用戶提供意料之外的滿足;二是讓用戶在使用松下產品時毫無怨言。
4. 松下已確立了“高標準、精細化、零缺陷”星級服務戰略,“向服務要市場”、“靠服務創國際名牌”、“靠服務拓展國際市場”、“靠服務驅動產品創新”等已成為松下二次創業的主體思想。
二、松下冰箱維修服務政策如下:
1. 目標:讓所有的用戶感動。
2. 理念:帶走用戶的煩惱,留下我們的關懷。
3. 要求:全天候——24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇;全方位——提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務;全專業——專家級服務隊伍,專業的服務工具,100%專業服務,確保服務質量。
4. 四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝:專業人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法。
6. 免費保養:全國1000多個服務網點,定期對用戶巡檢保養。
7. 免費咨詢:400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |