火星人集成灶/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、非保修情況
火星人明確指出了不屬于保修范圍的情況，包括但不限于：
因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非火星人服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的。
這些情況下的維修需求，消費(fèi)者需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。
二、維修服務(wù)與費(fèi)用
1. 維修服務(wù)流程：火星人設(shè)有24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)。消費(fèi)者可以隨時(shí)報(bào)裝、報(bào)修，火星人會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。
2. 費(fèi)用透明：火星人對(duì)于維修使用的材料價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開透明。維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額，確保消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
3. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
三、特殊服務(wù)承諾
1. 無憂退換機(jī)：火星人提供30天無憂退換機(jī)承諾（按照系統(tǒng)安裝時(shí)間次日開始計(jì)算時(shí)間），給予消費(fèi)者充分的試用和選擇權(quán)。
2. 快速維修服務(wù)：包括2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修和12小時(shí)快速修等多種服務(wù)承諾，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠迅速得到解決。
3. 一站式服務(wù)：火星人提供從售前咨詢、售中安裝到維修的一站式服務(wù)，讓消費(fèi)者享受全程無憂的購物體驗(yàn)。
四、安裝與保養(yǎng)服務(wù)
1. 免費(fèi)安裝服務(wù)：火星人提供首次安裝及部分移機(jī)安裝服務(wù)的免費(fèi)服務(wù)，包括產(chǎn)品包裝箱內(nèi)附件安裝、集成灶連接燃?xì)夤�、煙管、電源線等。但特殊材料處理縫隙等費(fèi)用需由客戶與門店自行協(xié)商。
2. 有償清洗保養(yǎng)服務(wù)：火星人提供有償清洗保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗所需的清洗劑、工具等耗材。門店服務(wù)人員在 |
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