方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 準時到達：服務人員應準時到達客戶指定的地點，與客戶進行溝通，明確服務內容和時間安排。
2. 儀容整潔：服務人員應保持儀容整潔，穿著公司統一的制服或工作服，不佩戴過多的飾品，以體現專業形象。
3. 文明禮貌：服務人員應使用文明用語，保持禮貌、友好的態度，尊重客戶的隱私和權益。
4. 攜帶工具齊全：服務人員應攜帶必要的工具和設備，確保能夠順利完成服務任務。
5. 認真工作：服務人員在工作中應認真負責，按照公司的要求和標準進行操作，確保服務質量。
6. 保護客戶隱私：在服務過程中，服務人員應注意保護客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息和商業機密。
7. 清理現場：完成服務后，服務人員應清理現場，確保客戶場所整潔、衛生。
8. 遵守約定：服務人員應遵守與客戶約定的時間和服務內容，如有特殊情況應及時與客戶溝通，以免造成不必要的麻煩。
二、方太熱水器維修服務政策如下：
1. 目標：讓所有的用戶感動。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關懷。
3. 要求：全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇；全方位——提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養服務；全專業——專家級服務隊伍，專業的服務工具，100％專業服務，確保服務質量。
4. 四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝：專業人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法。
6. 免費保養：全國1000多個服務網點，定期對用戶巡檢保養。
7. 免費咨詢：400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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