西門子冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、西門子服務說明:
1. 服務預約:在上門服務前,服務工程師應與顧客約定好維修時間和地點。
2. 時間管理:服務工程師應提前5~10分鐘到達約定的地點,避免遲到,給顧客留下守時、專業的好印象。
3. 儀容整潔:在上門服務前,服務工程師應整理好自己的儀容儀表,保持服裝干凈整潔,面帶微笑。
4. 敲門禮節:在敲門前,應整理好自己的儀容,并保持一定的間隔連續輕敲,每次敲門間隔30秒左右,以便顧客做出反應。
5. 工具準備:服務工程師應攜帶好所需的工具箱和相關工具,進門時應穿好鞋套。
6. 溝通技巧:服務工程師應態度親和、禮貌待人,談吐得體。在溝通時,應耐心傾聽顧客的需求和意見,并尊重顧客的意愿。
7. 應對態度:如果顧客態度蠻橫或出現打罵現象,服務工程師應保持冷靜,避免與顧客產生正面沖突,及時與服務中心聯系,尋求幫助和指導。
二、西門子冰箱維修服務政策如下:
1. 維修服務:西門子冰箱提供全方位的維修服務,包括安裝、維修、保養等,覆蓋全系列產品。其維修服務電話為,提供市區2小時響應、郊區4小時響應的服務,確保客戶問題能得到及時解決。
2. 回訪服務:為了提高客戶滿意度,西門子冰箱提供免費定期的電話回訪和上門回訪服務,以了解客戶對產品的使用情況和滿意度。
3. 設計服務:西門子冰箱的全系列產品提供免費的設計服務,包括安裝方案的設計,在規定范圍內還提供免費的安裝服務。
4. 產品咨詢:提供各類關于產品的咨詢服務,如家用空調銷售咨詢等。
5. 工程服務中心:提供海外工程服務中心電話,解決海外工程項目的問題。 |