格力中央空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力中央服務(wù)說明：
1. 準時到達：在預(yù)約的時間內(nèi)準時到達，不能遲到，如果有特殊情況無法準時到達，應(yīng)提前通知客戶并道歉。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師應(yīng)穿著格力中央工作服，衣服要保持干凈整潔，頭發(fā)要梳理整齊，面部保持清潔。不能穿著帶有污漬或者有異味的衣物。
3. 攜帶工具：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶格力中央工具箱和相關(guān)工具，并確保工具齊全且干凈整潔。
4. 禮貌待人：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與客戶交流時，要使用禮貌用語，避免使用專業(yè)術(shù)語或者行話。
5. 敲門禮儀：在進入客戶家門前，服務(wù)工程師應(yīng)先輕輕敲門，并等待客戶回應(yīng)。
6. 注意細節(jié)：在服務(wù)過程中，要注意細節(jié)，避免將客戶家里的地板弄臟或者將物品損壞。
7. 遵守規(guī)定：服務(wù)工程師應(yīng)遵守格力中央公司的服務(wù)規(guī)定和流程，不得私自更改或者省略服務(wù)內(nèi)容。
8. 收取費用：如果服務(wù)涉及到收費，服務(wù)工程師應(yīng)向客戶明確說明收費標準、收費項目和收費金額，并開具正規(guī)發(fā)票。
二、格力中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務(wù)商，以及上千名維修工程師，提供全方位的服務(wù)保障。對于空調(diào)產(chǎn)品，提供5年的聯(lián)保服務(wù)。
2. 免費安裝和送貨上門：格力中央空調(diào)提供全國聯(lián)保免費安裝送貨上門服務(wù)，承諾在24小時內(nèi)極速響應(yīng)，72小時內(nèi)上門服務(wù)。對于個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋的區(qū)域，將免費提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。 |
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