奧克斯空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、奧克斯服務說明:
1. 預約與準時:盡量提前與客戶預約,按照約定的時間準時到達,避免客戶長時間等待。
2. 著裝與形象:工程師上門服務時應穿著奧克斯統一工裝,嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝,保持儀表整潔、大方、得體,展現專業形象。
3. 工具與材料準備:提前準備好所需的工具和材料,確保維修工作的順利進行。
4. 操作規范:遵循奧克斯公司的操作規范和安全要求,確保工作安全可靠。
5. 現場整理:維修完成后,清理工作現場,確保整潔有序。
6. 收費標準透明:收費標準要公開透明,不亂收費。
7. 回訪與反饋:及時回訪客戶,了解維修效果和服務滿意度,收集客戶反饋和建議,不斷提升服務質量。
8. 保持禮貌:工程師在服務過程中要保持禮貌和尊重,使用禮貌用語,避免損壞客戶的其他財產。
9. 注意安全:在服務過程中,注意人身安全和設備安全,避免發生意外事故。
二、奧克斯空調維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務:針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛新品,奧克斯向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務:奧克斯提供“報修不停機,10天免費用”服務,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |