格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：格力要求服務(wù)人員準(zhǔn)時上門，按照約定的時間提供服務(wù)；安裝和維修服務(wù)都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成；服務(wù)要做到一次就好，避免重復(fù)和返工。
2. 服務(wù)規(guī)范：格力制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，包括12345服務(wù)規(guī)范和格力服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”等，要求服務(wù)人員遵循這些規(guī)范，確保服務(wù)的專業(yè)性和高品質(zhì)。
3. 規(guī)章制度：格力有一套完整的規(guī)章制度，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等，這些規(guī)章制度是格力服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
4. 嚴(yán)格控制質(zhì)量：格力要求服務(wù)人員必須遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制流程，確保服務(wù)的品質(zhì)和可靠性。
5. 培訓(xùn)和教育：格力會對服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn)和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保他們能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)。
6. 監(jiān)督和評價：格力接受社會各界的監(jiān)督和評價，及時改進服務(wù)中存在的問題和不足之處，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：格力空調(diào)承諾在全國500多個城市提供維修服務(wù)，包括超過1600家格力品牌維修服務(wù)商和上千名維修工程師。這些服務(wù)提供商能夠在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在72小時內(nèi)上門服務(wù)，為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門：格力空調(diào)為旗下的全線產(chǎn)品提供免費安裝送貨上門的服務(wù)。這一服務(wù)覆蓋全國各地，包括偏遠地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，消費者在購買后的7天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在購買后的15天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務(wù)熱線：格力空調(diào)設(shè)立了維修服務(wù)熱線，為消費者提供24小時的服務(wù)，解答產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。 |
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