海爾洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。這是為了確保服務人員不會受到任何不當的影響,保持公正和專業的態度。
2. 五個一:遞上一張名片,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾,留下一個好評。這五個一體現了海爾對服務細節的關注,以及對用戶滿意度的重視。
3. 服務規范:海爾要求服務人員在提供服務時,必須做到一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度、一站式服務。
4. 十要十不準:這是海爾更進一步的服務要求,涵蓋了工作作風、言談舉止、服裝鞋帽整潔度、上門服務準時等多方面的要求,以及對拒絕服務、態度惡劣、違規操作等行為的禁止。
5. 安全測電到位、一站通檢到位:在服務過程中,海爾要求服務前安全測電,安全隱患提醒到位;服務中通電試機,使用常識講解到位;服務后清理現場,產品一站通檢到位。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下:
1. 產品保修:所有產品均享有至少一年(或按照國家/地區規定)的保修期。
2. 全天候客戶服務:海爾洗衣機設有24小時在線客戶服務,無論是產品咨詢、技術支持還是維修服務,客戶都可以隨時聯系我們。
3. 快速響應服務:對于任何產品問題或服務需求,海爾洗衣機承諾在24小時內給予響應,并根據需要提供必要的協助。
4. 定期維護和檢查:為了確保產品的長期性能,我們會定期對產品進行維護和檢查,確保其正常運行。
5. 專業安裝服務:對于需要安裝的產品,海爾洗衣機提供專業的安裝服務。
6. 退換貨政策:在購買后的一段時間內(通常為7-30天),如果客戶對產品不滿意,可以申請退換貨。 |