美的洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. 著裝要求：美的服務(wù)員工需要穿著統(tǒng)一的工作服，以確保服務(wù)形象的專業(yè)性和統(tǒng)一性。工作服需要干凈整潔，符合公司規(guī)定，不能有過多的裝飾或個(gè)性化的改動(dòng)。
2. 服務(wù)流程：美的服務(wù)有著嚴(yán)格的服務(wù)流程和操作規(guī)范，員工需要熟練掌握并按照流程執(zhí)行。在提供服務(wù)時(shí)，員工需要保持禮貌、耐心、專業(yè)，并盡可能滿足客戶的需求。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美的服務(wù)制定了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。員工需要不斷提高自身的服務(wù)水平，以滿足客戶的需求和提高客戶滿意度。
4. 技術(shù)培訓(xùn)：美的服務(wù)對員工的技術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng)有很高的要求。
5. 服務(wù)監(jiān)督：美的服務(wù)建立了完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對員工的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督和評估。對于不合格的員工，公司會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，對于嚴(yán)重不符合要求的員工，公司可能會(huì)采取相應(yīng)的處罰措施。
二、美的洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，美的向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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