海爾冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 服務態度:員工始終保持友善、耐心的態度,為客戶提供專業的咨詢和解答。
2. 服務及時性:快速響應客戶需求,確保在承諾的時間內完成服務。
3. 服務專業性:員工具備專業的技能和知識,能夠提供高品質的服務。
4. 服務透明度:在服務過程中,客戶能夠清楚地了解費用和服務的細節。
5. 服務靈活性:根據客戶的需求和時間安排,提供靈活的服務方案。
6. 服務創新性:不斷引入新的技術和方法,提高服務的效率和品質。
7. 服務滿意度:定期收集客戶反饋,持續改進服務,提高客戶滿意度。
二、海爾冰箱維修服務政策如下:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理,包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期從開具發票之日起計算。如果產品實際交付時間晚于發票開具時間,則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇,但可實行收費修理:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。 |