能率熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 產品質量保證:公司堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》,確保為消費者提供高質量的產品。
2. 全國24小時維修服務熱線:提供全國24小時的維修服務熱線,消費者可以隨時撥打熱線電話進行咨詢或尋求維修服務。
3. 上門服務:對于需要安裝或維修的產品,公司承諾在預約時間內上門服務。在中心城區,公司承諾在24小時內上門服務(邊遠地區預約服務)。
4. 定期回訪:公司對全系列產品提供定期的電話回訪服務,以確保消費者對產品的使用情況滿意。
5. 保修政策:根據不同的產品類型和購買日期,提供不同的保修期限。用戶需持有購機有效憑證,方可享受免費保修待遇。對于非家庭使用的產品,其整機和主要部件的保修期可能會有所不同。
6. 退換政策:按照國家“三包”規定,用戶在購買后的一段時間內(如7日內或15日內),如果產品出現性能故障,可以選擇退機、換機或修理。
二、能率熱水器服務主要體現在以下幾個方面:
1. 以客戶為中心:能率始終把客戶的需求和滿意度放在首位,通過提供優質的服務來滿足客戶的需求。
2. 全生命周期服務:能率為客戶提供“保姆式”的駐礦服務,包括新機交付、技術培訓、駐點服務、定期巡檢、服務回訪等,以確保設備的正常運行和使用壽命。
3. 快速響應:能率建立快速響應機制,確保在客戶需要的時候能夠及時趕到現場,提供服務支持。
4. 誠信經營:能率始終堅持誠信經營的原則,為客戶提供真實、可靠的服務,贏得客戶的信任和忠誠。
5. 持續改進:能率不斷反思和改進服務流程,提高服務質量和效率,以不斷提升客戶滿意度。 |