能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、能率熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證:公司堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,確保為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
2. 全國24小時維修服務(wù)熱線:提供全國24小時的維修服務(wù)熱線,消費(fèi)者可以隨時撥打熱線電話進(jìn)行咨詢或?qū)で缶S修服務(wù)。
3. 上門服務(wù):對于需要安裝或維修的產(chǎn)品,公司承諾在預(yù)約時間內(nèi)上門服務(wù)。在中心城區(qū),公司承諾在24小時內(nèi)上門服務(wù)(邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù))。
4. 定期回訪:公司對全系列產(chǎn)品提供定期的電話回訪服務(wù),以確保消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用情況滿意。
5. 保修政策:根據(jù)不同的產(chǎn)品類型和購買日期,提供不同的保修期限。用戶需持有購機(jī)有效憑證,方可享受免費(fèi)保修待遇。對于非家庭使用的產(chǎn)品,其整機(jī)和主要部件的保修期可能會有所不同。
6. 退換政策:按照國家“三包”規(guī)定,用戶在購買后的一段時間內(nèi)(如7日內(nèi)或15日內(nèi)),如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理。
二、能率熱水器服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 以客戶為中心:能率始終把客戶的需求和滿意度放在首位,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需求。
2. 全生命周期服務(wù):能率為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù),包括新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等,以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。
3. 快速響應(yīng):能率建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保在客戶需要的時候能夠及時趕到現(xiàn)場,提供服務(wù)支持。
4. 誠信經(jīng)營:能率始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營的原則,為客戶提供真實(shí)、可靠的服務(wù),贏得客戶的信任和忠誠。
5. 持續(xù)改進(jìn):能率不斷反思和改進(jìn)服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,以不斷提升客戶滿意度。 |