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一、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 包修期:廚電產品保修5年,具體以產品的保修卡為準。
2. 退換貨:在產品包修期內,如果產品出現性能故障,且經過維修不能正常使用,用戶可以選擇退貨或者換貨,相關運費由能率承擔。
3. 保修服務:在產品包修期內,因產品本身出現性能故障而導致的維修,能率會提供免費的保修服務。如果因用戶使用不當導致的故障,可能會收取一定的維修費用。
4. 預約維修:用戶可以通過能率的商家網站或者撥打客服熱線進行預約維修,能率會根據用戶的需求安排專業的技術人員上門維修。
5. 材料費用:如果因產品本身的質量問題導致需要更換材料,能率會提供免費更換服務。如果是因為用戶使用不當導致的需要更換材料,材料費用需要由用戶自行承擔。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非能率家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |