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小天鵝洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
小天鵝洗衣機(jī)維修廠家致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？蛻舻南匆聶C(jī)設(shè)備能夠正常運(yùn)行，并達(dá)到客戶的滿意度。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)時(shí)間：接到客戶維修請求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排維修人員上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：保證維修后的設(shè)備能夠正常運(yùn)行，并達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 零部件更換：如需更換零部件，只收取成本費(fèi)用，不收取人工費(fèi)用。
4. 服務(wù)態(tài)度：維修人員應(yīng)熱情、耐心地解答客戶的問題，尊重客戶的意見。
5. 保修期限：維修后設(shè)備保修期為三個(gè)月，如在此期間內(nèi)出現(xiàn)相同問題，免費(fèi)維修。
6. 隱私保護(hù)：在維修過程中，保護(hù)客戶的隱私信息，不泄露給第三方。
三、服務(wù)流程
1. 客戶提出維修請求：客戶可通過電話、網(wǎng)站或小天鵝洗衣機(jī)維修APP提交維修請求。
2. 廠家接收請求：廠家客服人員接收客戶請求，并記錄客戶基本信息和設(shè)備故障情況。
3. 派工維修人員：根據(jù)客戶基本信息和設(shè)備故障情況，派工維修人員上門服務(wù)。
4. 上門檢測維修：維修人員上門后，對設(shè)備進(jìn)行檢測，確定故障原因，并進(jìn)行維修。
5. 客戶驗(yàn)收：維修完成后，維修人員向客戶演示設(shè)備的正常運(yùn)行，并等待客戶驗(yàn)收。
6. 收取費(fèi)用：客戶驗(yàn)收合格后，收取相關(guān)費(fèi)用。
7. 完成服務(wù)：服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并記錄在案。
四、廠家責(zé)任
1. 提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)：小天鵝洗衣機(jī)維修廠家應(yīng)確保提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶的設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
2. 提供零部件更換服務(wù)：如需更換零部件，小天鵝洗衣機(jī)維修廠家應(yīng)提供零部件更換服務(wù)，并保證更換后的零部件質(zhì)量。
3. 提供保修服務(wù)：小天鵝洗衣機(jī)維修廠家應(yīng)提供三個(gè)月的保修服務(wù)，如在此期間內(nèi)出現(xiàn)相同問題，免費(fèi)維修。
4. 保護(hù)客戶隱私：小天鵝洗衣機(jī)維修廠家應(yīng)保護(hù)客戶的隱私 |
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