方太咨詢電話:4006-189123
一、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 在線報裝報修:用戶可以通過在線報裝報修功能提交申請,了解服務進度和查詢已提交業(yè)務的受理狀態(tài)。
2. 服務收費標準:方太提供維修工時及配件的參考價格,讓用戶清楚了解服務的收費情況。
3. 產品詳細服務:方太提供產品說明書下載、常見問題及保修政策等信息,幫助用戶更好地了解產品。
4. 咨詢在線客服:用戶可以隨時聯(lián)系方太在線客服,獲得貼心服務。
5. 全國聯(lián)保:方太實行全國聯(lián)保政策,提供七天無理由退貨服務,讓用戶購物無憂。
6. 維修保障:方太承諾在購買產品后,在產品質保期內,提供7天24小時的維修服務熱線,同時還有6天的上門服務。如果設備需要上門維修,方太會在6小時內派遣工程師到達現(xiàn)場,快速處理問題。此外,方太還提供3小時巡檢服務,在消費者聯(lián)系維修服務后,方太會在3小時內安排工程師到達現(xiàn)場,進行設備巡檢和維修處理。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |